Интернет магазин №1 профессиональной косметики в Украине | Vasha Lapa
+38 095 689 43 55 (Viber) (Telegram)
+38 068 201 44 47 (Telegram) Пн—Сб 9:00—18:00
Кошик 0 0 грн.

Безкоштовна доставка при оплаті на карту

Доступні
різні транспортні
компанії

100%
оригінал

Питання/Відповіді

Питання №1Які гарантії того, що після передплати я отримую своє замовлення?

Кращою Вашою гарантією є наша репутація, ми дуже піклуємося про неї. Головною цінністю для нас є Ваша довіра, яку Ви нам надаєте. Ви хочете, але боїтеся нам довіряти? Ми розуміємо, що довіру потрібно заслужити! Для цього у нас є варіанти відправлення посилок накладеним платежем, коли Ви можете переконатися в якості і цілісності посилки на відділенні пошти. Мінусом цього є комісія пошті за переказ грошових коштів.

Варто відзначити, що при отриманні замовлення на відділенні «Нова Пошта» можна відкрити посилку та подивитися, що прийшов саме той товар, який Ви замовляли. В іншому випадку Вам треба зв’язатися з нами і разом ми знайдемо вихід з ситуації, що склалася.

Питання №2: Скільки коштує доставка по Україні?

Вартість доставки залежить від ваги замовлення і способу оплати. Мінімальна сума доставки при повній передоплаті перевізниками України починається від 20 грн. Якщо Ви хочете зробити оплату посилки при отриманні, то в цьому випадку Ви оплачуєте комісію за накладений платіж (пересилання грошей відправнику) в розмірі 20 грн. + 2% від вартості замовлення, та також за доставку вантажу на склад за тарифами служби перевізника.

Роблячи передоплату, ви економите більше половини вартості доставки, плюс доставку на склад оплатимо ми як бонус за Вашу довіру.

 Питання №3: Чи можу я відмовитися від замовлення або його змінити?

Якщо Ви бажаєте анулювати або змінити замовлення, то необхідно протягом 1-2х годин нам повідомити про це, в цьому випадку ми зможемо швидко відреагувати і змінити замовлення.

Питання №4: Якщо в дорозі посилка пошкодилась, що робити?

Пошкодження і деформація посилок в дорозі трапляється вкрай рідко. Якщо Ви помітили механічні пошкодження посилки, внаслідок чого товар виявився непридатним до використання, то необхідно скласти акт огляду та отримати підпис співробітника фірми - перевізника, після чого відправити його нам на e-mail. У цьому випадку, ми зможемо добитися компенсації вартості посилки.

Питання №5: Що робити, якщо не встигаю забрати посилку на пошті?

Повідомте нам про це. Якщо у вас з якихось обставин не виходить забрати замовлення на пошті, то така посилка після закінчення 7-го дня буде відправлена на адресу відправника. Всі транспортні витрати бере на себе компанія-відправник, тобто інтернет-магазин «Vasha Lapa». Клієнт, який не забрав посилку вчасно потрапляє в «стоп-лист». Повторна відправка цьому клієнту буде здійснена тільки після повної передоплаті замовлення.

Звертаємо увагу, що на складі транспортної компанії «Нова пошта» посилка зберігається 7 днів, після чого автоматично повертається відправнику.

Питання №6: Чи можна повернути товаро?

Так, повернути можна. Якщо відправлений товар не відповідає специфікації замовлення, є пошкодження продукції, продукція неналежної якості, з простроченим терміном придатності і т.д. - в цьому випадку Вам необхідно відразу ж нам зателефонувати на відділенні пошти, ми зробимо заміну товару або повернемо гроші.

Парфюмерно - косметичні вироби належної якості, що відповідають специфікації замовлення, що не мають механічних пошкоджень, обміну та поверненню не підлягають, згідно з постановою КМУ № 172 від 19.03.1994г.

Питання №7: Скілики чекати замовлення?

Термін формування замовлень становить від 1-го до 3-х днів, після чого, в той же день або в ранці наступного дня, всі замовлення передаються транспортній компанії. Термін доставки по Україні залежить від віддаленості регіону, але в середньому, не більш 3-х днів.

Звертаємо Вашу увагу, що термін відправки може затриматись з причини того, що товар може замовлятися у дистриб’ютора України, але в цьому випадку ми обов’язково заздалегідь Вас попередимо про затримку.

Приємних Вам покупок і чудових результатів від дійсно працюючих засобів "Світу Краси" з Вашої Лапою.

Команда інтернет-магазину «Vasha Lapa»